Lufthansa Cargo setzt neue Maßstäbe in der Digitalisierung der Luftfrachtbranche. Durch umfassende Optimierungen ihrer digitalen Services bietet das Unternehmen seinen Kunden nun ein schnelleres, einfacheres und klareres Online-Erlebnis. “Unser neuer Buchungsprozess liefert genau das, was sich unsere Kunden gewünscht haben: weniger Klicks, eine klare Übersicht, kürzere Prozesse und schnellere Kommunikation”, sagt Marcel Kling, Leiter Digital Sales bei Lufthansa Cargo.
Optimierte Buchung mit eBooking
Das überarbeitete „eBooking“-Interface ermöglicht es Kunden, Standardfrachtaufträge in etwa der Hälfte der bisherigen Zeit zu buchen. Eine neue Funktion zum Speichern letzter Suchen verkürzt den Buchungsprozess sogar auf nur 30 Sekunden. Zusätzlich profitieren Kunden von einer klaren Übersicht über Routing-Optionen und relevanten Stationsinformationen.
Erweiterte Sendungsverfolgung mit eTracking
Der “eTracking”-Service wurde ebenfalls überarbeitet und bietet nun eine benutzerfreundlichere Oberfläche. Kunden können ihre Sendungen noch klarer und einfacher verfolgen. Proaktive E-Mail-Benachrichtigungen entlang der Transportkette und bei Abweichungen vom ursprünglichen Transportplan erhöhen die Transparenz.
Kundenorientierte Entwicklung
Die neuen digitalen Funktionen wurden in enger Zusammenarbeit mit den Kunden von Lufthansa Cargo entwickelt. Ihr Feedback floss gezielt in die Optimierung der Buchungsschritte ein und bildet die Grundlage für zukünftige Entwicklungen.
Zukunftsorientierte Innovationen
Lufthansa Cargo investiert weiterhin in Innovationen, insbesondere in Künstliche Intelligenz (KI), um Prozesse zu beschleunigen, die Transparenz zu erhöhen und den Service zu verbessern. “Wir setzen dabei unsere Kunden in den Mittelpunkt all unseres Handelns – heute und in Zukunft”, so Kling weiter.
Mit diesen Neuerungen unterstreicht Lufthansa Cargo seine Vorreiterrolle in der Digitalisierung der Luftfracht. Seit Frühjahr können Kunden auch Gefahrgutbuchungen digital vornehmen. Im Mai wurde zudem eine KI-Lösung entwickelt, die Buchungsanfragen per E-Mail schneller und sicherer verarbeitet. Zahlreiche weitere Innovationen sind bereits in Umsetzung, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
“Unser neuer Buchungsprozess liefert genau das, was sich unsere Kunden gewünscht haben: weniger Klicks, eine klare Übersicht, kürzere Prozesse und schnellere Kommunikation.” – Marcel Kling, Leiter Digital Sales bei Lufthansa Cargo
