Die NextGen Study 2026 zeigt deutlich, wie stark sich die Erwartungen junger Kundinnen und Kunden an Banken verändert haben. Digitale Selbstverständlichkeit, Transparenz und personalisierte Services sind längst keine Zusatzleistungen mehr, sondern Grundvoraussetzungen. Für Banken bedeutet das: Wer relevant bleiben will, muss sich konsequent an den Lebensrealitäten der nächsten Generation ausrichten.
Junge Menschen erwarten heute ein Mobile-First-Erlebnis. Banking-Apps sollen intuitiv, schnell und rund um die Uhr verfügbar sein. Lange Ladezeiten, komplizierte Prozesse oder Papierformulare wirken abschreckend. Stattdessen wünschen sich junge Kundinnen und Kunden Echtzeit-Überweisungen, sofortige Kontoeröffnung und nahtlose Integration mit digitalen Wallets und Finanz-Apps.
Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie ist das wachsende Bedürfnis nach Transparenz und Kontrolle. Gebührenstrukturen müssen klar verständlich sein, ohne versteckte Kosten. Gleichzeitig steigt das Interesse an Finanzbildung: Budget-Tools, Ausgabenanalysen und Sparziele werden aktiv genutzt, um finanzielle Entscheidungen bewusster zu treffen.
“Junge Kundinnen und Kunden erwarten von Banken nicht nur Sicherheit, sondern echte Unterstützung bei ihren finanziellen Entscheidungen.“
Auch Personalisierung spielt eine entscheidende Rolle. Standardangebote verlieren an Bedeutung, während individuell zugeschnittene Empfehlungen an Relevanz gewinnen. Ob personalisierte Sparpläne, flexible Kreditmodelle oder auf Lebensphasen abgestimmte Services – Banken müssen datengetrieben, aber verantwortungsvoll agieren. Datenschutz und digitale Sicherheit bleiben dabei ein absolutes Muss.
Darüber hinaus zeigt die NextGen Study 2026, dass Nachhaltigkeit und Werteorientierung zunehmend Einfluss auf die Bankenwahl haben. Junge Menschen bevorzugen Institute, die verantwortungsvoll investieren, nachhaltige Projekte fördern und ihre gesellschaftliche Rolle transparent kommunizieren. Eine glaubwürdige ESG-Strategie ist damit nicht nur Imagefaktor, sondern Wettbewerbsvorteil.
Schließlich erwarten junge Kundinnen und Kunden eine moderne Kommunikation. Chatbasierter Support, KI-gestützte Beratung und schnelle Reaktionszeiten ersetzen klassische Hotline-Modelle. Banken werden künftig weniger als reine Finanzverwalter wahrgenommen, sondern als digitale Servicepartner im Alltag.
Die Ergebnisse der NextGen Study 2026 machen klar: Banken stehen an einem Wendepunkt. Wer es schafft, Technologie, Vertrauen und Kundennähe zu verbinden, kann die nächste Generation langfristig binden. Wer zögert, riskiert den Anschluss an eine Kundengruppe, die Innovation nicht erwartet, sondern voraussetzt.
